电商沟通成本太高时，可以采取以下几种策略来优化：

引入智能聊天机器人

利用人工智能技术，如智能聊天机器人，来处理常见的客户咨询问题。机器人可以24小时在线，快速响应常见问题，并在遇到复杂问题时转交给人工客服处理。这种方式不仅能提高客服效率，还能降低人力成本。

多渠道通信管理

面对客户通过不同渠道（如WhatsApp、Facebook、Twitter、短信、邮件等）进行咨询的情况，商家需要建立一个统一的平台或系统来集中管理和响应这些咨询。这样可以避免客服人员在多个渠道之间切换，提高工作效率。

优化流程和沟通机制

对于多人参与的工作，组织小型会议在方案确定前、中、后期共同商议，梳理清晰流程，明确责任人和时间节点，并固化工作流程。使用邮件等正式沟通工具来处理重要需求和任务，便于保存和查询。

提高沟通效率

在沟通前要有明确的目的性，提出实际性和建设性的意见，保持理性和高效。持续评估和改进沟通效率，认识到沟通对企业的重要性。

选择合适的客服外包服务

考虑将客服业务外包给专业的客服外包公司，如客诺海服（Callnovo），以减轻自身客服团队的压力，提高服务质量和专业性。

建立知识库和素材库

利用知识库和素材库来存储产品信息、说明、案例等，帮助客服人员快速准确地回复客户问题，提高客户体验。

实施精准营销

通过AI智能画像和标签分组，对客户进行细分，实施精准的营销策略，提高转化率和客户满意度。

通过这些方法，电商企业可以有效降低沟通成本，提升客服效率和服务质量。