个人所得税不能退税的原因可能包括以下几点：

身份信息有误：

纳税人提供的身份信息不正确，导致税务局无法确认纳税人的身份。

银行账户信息有误或失效：

纳税人递交的银行账户信息有误或账户无效，导致税金无法退回。

申报信息有误或有问题：

纳税人申报的个税数据存在错误或疑点，税务机关在审核过程中需要进一步核实，但纳税人未能提供有效联系方式或未确认相关信息。

未提供联系电话或联系方式有误：

税务局在核查相关年度汇缴申报信息时，纳税人没有提供联系电话或提供的联系电话有误，导致联系不上。

不符合退税条件：

个人所得税退税通常需要满足一定条件，如超出应纳税额度、持有有效的纳税证明和相关申请材料等，如果纳税人不满足这些条件，则无法退税。

申请错误：

纳税人在退税申请过程中填写了错误的信息或提交了不完整的材料，可能导致退税申请无法受理或被驳回。

逾期申请：

个人所得税的申报和缴纳时间一般是在次年的3月1日至6月30日之间，如果纳税人没有在规定时间内进行申报和缴纳，则无法进行退税。

个人所得税已经代扣代缴或缴纳完毕：

如果个人所得税已经在工资、奖金、劳务报酬等中被单位代扣代缴，或者纳税人已经自行申报并缴纳完毕，则无法再进行退税。

个人所得税已经超过申报期限：

如果纳税人没有在规定的期限内进行申报和缴纳，则无法进行退税。

国库处理问题：

如果退税申请显示“国库处理中”或“国库退库失败”，纳税人应检查自己的账号状态是否正确，如账号是否处于注销、挂失、冻结、未激活、收支有限额等状态，并进行相应改正。

综上所述，个人所得税不能退税的原因多种多样，纳税人需要仔细核对个人信息、银行账户信息、申报数据等，确保所有信息准确无误，并在规定的时间内完成申报和缴纳，以便顺利进行退税。如果遇到问题，建议及时联系税务机关或通过个税APP查询具体原因并寻求帮助。