在投诉轻轨安全员之前，首先需要了解投诉的渠道。目前，大多数城市轻轨运营公司都设有投诉电话、在线客服以及官方微信公众号等渠道。您可以根据自己的实际情况选择合适的投诉方式。

二、明确投诉内容

在投诉时，要明确指出安全员的具体问题，如服务态度差、操作不规范、违反规定等。以下是一些常见的投诉内容：

1. 服务态度差：安全员在服务过程中态度恶劣，对乘客进行辱骂、威胁等。

2. 操作不规范：安全员在执行任务时，未按照规定程序操作，导致乘客安全受到威胁。

3. 违反规定：安全员在工作期间饮酒、吸烟、玩手机等，影响正常运营。

4. 虚假宣传：安全员在宣传过程中夸大事实，误导乘客。

三、收集证据

在投诉前，请务必收集相关证据，如录音、录像、照片等。这些证据将有助于证明您的投诉内容，提高投诉成功率。

四、按照流程投诉

1. 通过官方渠道提交投诉：根据所选渠道，填写投诉表格，提交相关证据。

2. 跟进投诉进度：在提交投诉后，请密切关注投诉进度，如有需要，可主动联系客服了解情况。

3. 获得回复：在投诉处理完毕后，运营公司会向您回复处理结果。

五、关注投诉结果

在投诉过程中，要关注投诉结果，确保问题得到妥善解决。如果投诉未得到满意答复，可以继续向上级部门或监管部门反映情况。

投诉轻轨安全员需要明确投诉内容，收集证据，按照流程进行。在投诉过程中，保持耐心，关注投诉结果，以确保问题得到有效解决。