怎么提升掌银激活率?

提升掌银激活率可以通过以下方法:

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强化厅堂营销

基层网点应将厅堂营销作为提升掌银激活率的重要场所,认真做好新开卡客户的掌银营销,了解客户的业务范围,挖掘客户的潜在需求点,有针对性地推荐掌银的相关功能,提升客户兴趣,提高推荐成功率。

重视客户体验

基层网点应认真做好厅堂客户经理的值班安排,杜绝出现产品营销后无人管无人问的现象,努力提高客户体验。利用一分扫等营销活动,最大程度上提升客户体验。

内外联动拓展客户

通过举办电子银行业务产品推介会和开展“进企业、进机关、进商场、进社区”宣传推介活动,深入学校、企业等,现场与师生、员工互动交流,面对面推介、手把手演示,引导客户了解产品功能、特点及操作方法,确保开通一户、教会一户、有效一户。

发挥网点大堂平台优势

开展厅堂微沙龙活动,为厅堂休息区等候的客户普及金融知识,推介掌上银行等业务产品,帮助和引导客户完成掌银注册、下载、激活和转账,让客户体验到使用掌上银行带来的便捷。

抓好激励约束机制建设

根据各营业网点地域不同,划分为城区网点和乡镇网点进行差别化考核,将员工营销业绩与绩效奖励紧密挂钩,考核内容具体细化为“六定”,即定人员、定时间、定奖罚、定考核、定计价、定质量,有效挖掘营销团队特别是一线员工、客户经理和大堂经理的营销潜能。

加强培训

利用晨会、夕会针对产品知识及话术进行培训,要求全员充分利用企业手机银行查询快捷、转账方便、随时随地登录的优势,通过培训使全员充分认识企业手机银行为企业带来的便利,加大对企业客户的营销。

实行名单制管理

对照分行下发的企业网银当天生效动户和不动户清单,将清单拆分到人,落实责任,充分利用企业客户“U盾现场查询”、“自助解冻U盾”功能,优化服务流程,落实营销人员的对客首用辅导工作,提高新开客户激活率。

培育客户使用习惯

通过晨会反复向员工传导掌银是适应客户移动金融服务需求的核心抓手,同时发挥考核导向激励作用,强化内部专项激励。营造氛围,主动营销,从“发卡-配置电子银行-引导客户体验掌银动账操作”,将掌银业务营销开展的情景在晨会上反复演练,加深员工营销服务意识。

创新营销手段

与当地影响力较强的企业、行政事业单位、社会团体合作,将电子账户的开户功能嵌入合作方的APP、小程序、公众号、服务号中,实现线上获客。

关注客户反馈

对存量电子银行产品正常使用客户,由营销人员按照每月一电话回访模式,及时了解客户使用过程中的疑难问题,做好后续跟踪服务,激发客户使用兴趣。

通过上述措施,可以有效提升掌银的激活率,并增强客户的活跃度和黏性。

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