平安的柜面客服主要负责以下工作：

保险产品咨询和销售：

为客户提供保险产品的咨询服务，并协助销售。

理赔服务：

处理客户的理赔申请，确保理赔流程顺利进行。

保全服务：

包括资料变更、续期交费、生存金领取、保单贷款等。

投诉处理：

接待并处理客户关于服务和业务的投诉。

数据录入与检查：

进行相关数据的录入和检查工作。

业务报表制作：

制作客户服务报表，整理问题件类型，汇总客户服务需求。

金融知识普及：

向客户普及金融知识和急救知识，提高客户对自身权益的了解和防范金融诈骗的能力。

平安柜面客服的工作旨在为客户提供便捷、高效的服务体验，并确保业务的合规性与准确性